El uso define el producto

 
El uso define el producto
  • …¿va a entregar en plazo?
  • …¿qué porcentaje hemos entregado ya?

Son las preguntas que solemos escuchar cuando participamos en el desarrollo de software.

En un primer momento parece una pregunta inofensiva, pero si observamos los comportamientos generados en las personas, puede ser un desincentivo en la generación de impacto y valor a los que las organizaciones tanto aspiran.

En escenarios como este es común observar cómo se gasta mucho tiempo y dinero sin expectativas de impacto significativo en la estrategia de la empresa y incluso en las necesidades de los clientes.

Cuando se les pregunta sobre la falta de entrega, los equipos encuentran maneras de justificar los malos resultados con “solo necesitamos más tiempo” o “por nuestra parte está todo listo, solo falta…”, aplazando cualquier decisión en respecto a la entrega de valor y haciendo el presupuesto de la empresa sea aún más oneroso.

Al observar a algunas organizaciones en este escenario, identificamos algunos problemas comunes:

  • coste elevado de coordinación: viviendo en el caos con e-mails interminables, plazos incumplidos, reuniones para fijar reuniones, es decir, pasamos más tiempo trabajando para justificar la falta de entrega que trabajando para realizar la entrega;
  • pérdida de aprendizaje: como se trata de entregar cosas en un plazo determinado, no sabemos qué problema estamos tratando de resolver y cuál es el impacto para el negocio, por lo que se genera una visión miope del propósito y, por lo tanto, equipos reactivos (esperan siempre decisiones de sus superiores);
  • ROI ausente: sensación de completitud basada en actividades completadas y no en entregas de valor para los clientes. Sin valor entregado a los clientes no hay ROI;
  • software almacenado: funcionalidades construidas que no están en producción. No existe uso, sin uso no existe feedback, sin feedback no sabemos si estamos en el camino correcto.

¿Y si la eficiencia del equipo no fuese un problema? ¿Si tuviésemos el mejor equipo del mundo, estaríamos entregando valor al cliente? Solo hay una forma de comprobarlo: entregando y recogiendo feedback en ciclos cortos.

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“El uso define el producto” (Rafael Sabbagh)

Según este razonamiento, es obvio que el problema no estriba en la eficiencia del equipo, sino en la eficacia de sus entregas, es decir, entregar algo de valor e impacto al cliente. Así, este utiliza el producto y solo entonces ofrece un feedback sobre si nos hallamos cerca o lejos de resolver sus problemas.

Theodore Sturgeon, un escritor de ciencia ficción, dice que “el 90% de todo es basura”. Esto cobra todo su sentido en el proceso de desarrollo de productos de software. ¡Cuánto tiempo y dinero desperdiciados en la construcción de productos que nadie necesita! Para eliminar o minimizar esta situación, necesitamos urgentemente cambiar el enfoque tradicional de desarrollo, centrarnos en el 10% relevante y generar impacto para el cliente.

Love the problem, not the solution

Comprenda el problema que está tratando de resolver: cuál es, quién lo sufre, cuándo ocurre… no se pierda en soluciones maravillosas de problemas que nadie sufre.

Haga algo útil

Cuando conozca el problema en profundidad, piense en una solución simple y rápida que no requiera la satisfacción de todos los criterios, sino solo la causa originaria del problema. Puede incluso ser una solución temporal, pero pruebe el uso con el usuario y pida feedback.

Mida el progreso sobre la base del valor entregado

El éxito no es marcar una casilla.

El éxito es tener impacto.

Si completa todas las tareas y nada mejora, eso no es éxito.

@cwodtke

¿Qué significa que el 90% de algo no funciona? NADA, absolutamente NADA. La solución es centrarse en algo tangible, que genere impacto en los negocios y en la vida de los clientes.

¿Le gustaron las recomendaciones y se identificó con las mismas? Deje su comentario.

 

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